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July 14, 2005

クソ会社・・つぶれちまえ!

1週間ぶりにネット繋げた.
しかもこのご時世にダイヤルアップで.

とゆうのも,クソなブロードバンド契約してもたから.
ホンマ,クソやな.US○Nブロードバンド.
未だにローカルネット接続は切れたまま.復旧する見込み無し.

ってゆうのも,サポートがクソだから.無いに等しい.

・・・

先週の火曜日,突然ネットに繋がんなくなった.
ほんとイキナシ.原因不明.

まぁ機械だもの.故障もするわ.そこに文句言うほど機械分かってないこともない.
だけど,問題はその後.

サポートセンターに電話したら,
「PCの前にいて頂かないと調査できません.今ご自宅ですか?」
ときやがった.
仕事中やっちゅーねん.
帰るの22時過ぎますけど,ってゆったら
「サポートセンターは21時までとなっておりまして」
だって.

バカ??

おい,どゆことやねん.
ネット人口がもっとも増える時間帯って知ってるか?
夜10時から深夜や.
いつ最もサポートが求められるか知ってるか?
夜10時から深夜や.

働くサラリーマンがいつ家に居れるか知ってるか?
夜10時から深夜や.
いつ最もサポートが求められるか知ってるか?
夜10時から深夜や.

もしくは,早朝.
そやのに,朝10時~21時しか対応しないってどゆこと?

文句ゆったら,
「じゃあ調査する番号の抽出の仕方教えるから調べて電話してきて」
ってさ.

まぁしゃーないから,調べて次の日夕方仕事の時間終わってから電話したさ.
そしたら,
「調査結果でるまで2,3日お待ちください」
って.

バカ?
家でネット繋げないって,結構困るんだよね.
夜対応せずに,しかも2,3日待てって?

調査部が混んでるとかワケ分からんことぬかしやがるから理由聞いたら,
どうも謳い文句の高速接続より全然遅くてクレームが多いらしい.
それへの対応で忙しいとか.

どんだけしょぼいねん.

そのハナシを友達にしたら,結構皆の共通認識みたい.
あの会社ダメだと.

その後も夜間の対応をしてくれとか色々やりとりしたんだけど,
「代わりのモデムを送るから接続し直して結果を教えろ」とか,
だーから平日に受け取れる時間に家に居ないんだから無理だってのに.

じゃあ明日の土曜に来てくれってゆったら,
「人員を準備できないから来週以降」とか.
だから平日は無理だっつってんだろが!!!
2,3日待たせておいてそーくるか.

じゃあ仮にモデムが届いてもダメだったらどーすんですか,って聞いたら,
「ご自宅に調査に伺わせて頂き,かかる対応を取らせて頂きます.ご都合のよい時間帯をお教え願えますか」
って.
アタマ悪いんじゃねーの.

ラチあかねーから,上のモン出せっつったら,
「電話でサポートする部署とそういった部署は分かれておりまして..」
とか.

じゃあアナタが対応してくれるんですかっつったら,
「私にはそういう権限がございませんで..」
とか.

要するに,バカ,なんだ.
この会社.

ユーザーニーズを正確に吸い上げる仕組みすら無い.
対応しようともしない.

電話に出る奴もハッキリ頭悪くてハナシが通じない.

もはや,ネットは生活インフラの一部だ.
無くっちゃ生活や仕事すら成り立たない.
連絡すら途切れてしまう.
情報収集すらままならない.

そういう,人の生活を支える商売をしてるって意識が皆無なんじゃなかろうか.
そういうクソな会社が良く生き残ってるなぁ.

例えば,ガス会社は夜中対応してくれた.
平日に引っ越してきてガス出なくて困ってるって電話したら,
次の日マンションの前で夜10時に俺が帰るの待っててくれて,対応してくれた.

これが,サービス業だろ.

私的企業だからって,サービスを投げることなんか許されない.
社会インフラの一端を担う世界にいったん飛び込めば,きまりが悪くなったからって放棄することは許されるワケない.
ハッキリ社会利益に反するポリシーを持ってる企業なんか生きる価値ない.
自分達がソンをしても社会の生活を支える,くらいの気概を持ってる企業こそが生き残っていくんだと思う.

消費者ナメんなよ.
そんなんでごまかせるほど甘くはねーぞ.

  

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